第三篇　通知触达：约了一定来

预约成功的瞬间，客人的心理账本才刚刚写下第一笔。三天后再翻出来看，约的是哪家店、几点到、做什么项目，十个人里有三个记不清。林姐以前的做法是前台挨个打电话提醒，一天八十个预约打下来嗓子都哑了，还没算漏打的。

这一篇解决的就一件事：让约好的客人按时出现在门店里。我们把通知拆成两条腿走路——小程序订阅消息负责免费触达，腾讯云 SMS 短信负责兜底，谁失效了还有谁顶着。

四节的顺序是这样的：先接通 SMS 打通付费通道，再把模板和签名送过审核，然后用订阅消息把日常提醒成本压到零，最后一节把两条通道编成一张兜底网，附上我们跑了一个季度的真实触达数据。

通知做得好不好，看的不是单条短信发不发得出去，而是发出去之后客人来不来。本篇给的所有数字都是上线后从日志里一点点抠出来的，包括那条被审核驳回三次才过的模板。

如果只能记住一句话：通知不是群发，是给每一种失效场景配一条对照的通道。订阅消息失效了有短信，短信通道挂了有电话兜底，客人没收到提醒的概率被一层层压到最低。

延伸阅读