第一篇　需求与选型：为什么要自建 AI 助手

这是全书的第一篇，讲的是动手之前的那段纠结：为什么要做、选什么方案、准备哪些账号、定多大的目标。我是公司的技术负责人，带五个人的小团队，这本书就是我带队落地一个企业 AI 智能客服助手的全程手记。我们不谈概念，只谈每天面对的工单、预算审批和上线倒计时。

  • 1.1 从客服组一周的真实工单数据说起，算清楚重复问题到底吃掉了多少人力，也说说哪些问题适合交给 AI、哪些不适合。
  • 1.2 拿我们纠结过的三条路做对比：规则客服、直接调大模型 API、上智能体平台，各自的代价和坑都摊开在明面上。
  • 1.3 动手前的准备清单：开哪些账号、给什么权限、预算大概什么量级，免得做到一半发现少个权限又去走审批。
  • 1.4 最小可用目标：第一版只做四件事，说清楚不做什么，以及四周的推进节奏。

如果你赶时间，只想看结论，可以直接跳到 1.2 的方案对比表和 1.4 的 MVP 清单，这两节都是照着抄就能用的表格；如果你想从头理解我们为什么这么选，就按顺序读下来。希望你读完这一篇，能跟自己团队的需求对上号，明天就能开账号干活。

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