第三篇　智能体编排：把 AI 从嘴笨变成靠谱

第二篇我们把知识库喂饱了，但知识库本身不会说话。这一篇要做的事，是把大模型、知识库、业务接口和人工兜底串成一条能跑的流水线。

说白了，前两篇在准备食材，这一篇开始炒菜。

这一篇讲什么

  • 3.1 工作流设计：把一次客服问答拆成问答、检索、回答、兜底四段，画出可在编排画布上落地的节点链路。
  • 3.2 提示词调试：让回答自带来源出处、超范围问题别硬编，顺出一套可复用的模板和调试流程。
  • 3.3 工具调用：给智能体接上订单查询，参数没提取到时知道反问用户，而不是报错卡死。
  • 3.4 多轮对话与转人工：答不上来时怎么体面收场，把上下文完整地交给客服同事。

一点心得

编排这件事，难的不在画布上拖节点，而在把每一步的异常分支都想清楚。正常流程跑通只要半小时，检索为空、置信度低、工具超时这些边角情况，才是真正花时间的地方。如果你对官网本身的搭建还没有头绪，可以看我另一本轻量建站实战，这篇的智能体最终也要挂到官网上去。

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