功能按钮与咨询窗规范

交互操作规范里有两条对「功能」的精细约束：页面内的功能按钮怎么放、咨询类功能怎么出现。它们是误点击与打扰问题的重灾区。

功能按钮：一页一次、固定不抖

白皮书要求：功能设置要简单易用、符合用户操作习惯，在同一页面中只能设置一次，不可重复设置。具体四条：

1. 功能位置必须固定，不可抖动或闪烁；与页面其他内容模块（如广告）要有一定间距，不可重叠，避免用户误操作；
2. 同一页面上功能按钮面积不可超过一屏面积的 10%；
3. 功能必须实际可用，操作友好便捷，且实际功能与文字描述需完全一致，不可出现诱导信息或引导跳转第三方页面；
4. 功能可设置成嵌入样式也可设置成悬浮样式，但悬浮时面积不能过大，不可遮挡用户浏览页面内容或进行其他功能操作。

典型违规：功能按钮未放置在底部（不符合用户习惯）；功能按钮抖动。

核心精神：功能按钮要「少而稳」——一次、固定、不抖动、不遮挡、说到做到。

咨询类功能：一页一次、不主动弹窗

4.3.2.3 条对咨询类功能的要求更具体：

• 咨询类功能在当前页只能出现一次；
• 位置不允许出现在顶部；
• 在用户未主动点击的情况下，咨询的对话窗口不可自动弹出；
• 咨询按钮可在底部或侧面悬浮，但面积不宜过大，以免干扰用户浏览。

白皮书案例对比清晰：

• 违规：咨询功能自动弹窗，且与底部的咨询按钮重复；
• 合规：咨询功能悬浮在页面底部、面积小于一屏 10%；
• 合规：咨询功能悬浮在页面右侧、面积较小。

为什么单独管「咨询」

咨询窗是「打扰用户」最容易失控的组件：自动弹窗抢焦点、多个入口重复出现、悬浮窗遮挡正文。白皮书把它单列一条，等于划死边界——可以存在，但必须安静、克制、用户主导。

自查清单

• [ ] 功能按钮每页只出现一次、位置固定不抖动；
• [ ] 功能按钮面积 ≤一屏 10%，不遮挡内容；
• [ ] 咨询窗一页一次、不在顶部、未点击不弹出；
• [ ] 悬浮咨询窗面积克制（底部或右侧小窗）。

小结

一句话：功能按钮要「少而稳」，咨询窗要「静而小」。守好这两条，误点击与被打扰两类投诉会大幅下降。