功能完备与支付

服务规范的第二条线，是核心服务功能的完备性，以及完成服务闭环的「最后一公里」——支付。

功能完备

白皮书要求：H5 站及智能小程序提供服务时，核心的服务功能应设置完备，并且实际可用，给用户有效反馈，使用户享有便捷、完整的全流程服务体验。

以电商为例，白皮书点名了应当具备的基本服务功能：

• 搜索；
• 客服；
• 支付；
• 购物车；
• 订单查询；
• 退货。

典型违规：电商小程序商品页面缺失客服功能，用户无法进行咨询——缺一项，全流程就断了。

「实际可用，给用户有效反馈」是关键词：功能不是摆设，点了要有响应、要有结果。

支付：服务闭环的最后一环

白皮书指出：大部分服务体验的最终完成都需要有支付功能，因此开发者应支持调起大部分用户习惯使用的支付平台，如：

• 微信支付；
• 支付宝。

并且要简化支付流程。合规案例：小程序支持多重支付方式，简化了支付流程。

完备性的自查方法

用「用户全旅程」逐环节检查功能是否完备：

任何一格空缺或不可用，都构成「功能不完备」。

小结

功能完备 = 核心环节齐全且实际可用有反馈；支付 = 调起用户习惯的支付平台并简化流程。服务闭环的衡量标准很简单：用户从需求到完成，中间有没有断点。